<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 40 responden yang berstatus sebagai nasabah dari PT.BRI Unit Tateli. Teknik analisis kuantitatif dengan analisis linier berganda digunakan dalam penelitian ini. Uji statistik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefesien korelasi, uji parsial, uji simultan dan uji determinasi. Melalui uji validitas dan reliabilitas didapatkan hasil bahwa kuisioner dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Melalui uji determinasi didapatkan hasil bahwa bukti disik, kehandalan, dayga tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh sebesar 46,2% terhadap kepuasan nasabah dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.]]>
Copyrights © 2022
