Kualitas Pelayanan Kaitannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Bhayangkara Kota Manado

Nisela Novita Lela (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Johny R. E. Tampi (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Aneke Y. Punuindoong (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)

Productivity
Vol 4 No 2 (2023)

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap rumah sakit bhayangkara. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel jenuh sebanyak 79 responden dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada pasien rumah sakit bhayangkara. Oleh sebab itu, rumah sakit bhayangkara harus tetap memperhatikan dan mengutamakan kepuasan pasien rawat inap maupun pasien rawat jalan.