Productivity
Vol 4 No 4 (2023)

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Hasjrat Abadi Sentral Yamaha Malalayang

Believe Yosia Lumoindong (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Joanne V. Mangindaan (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Danny D. S. Mukuan (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)

Article Info

Publish Date
29 May 2023

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di pt. Hasjrat abadi sentral yamaha malalayang. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan sampel sebanyak 50 responden. Pada penelitian ini peneliti mengambil sampel dari 127 orang yang terdata sebagai populasi dengan menggunakan teknik insidensial sampling. Analisis data yang digunakan bersifat kuantitatif atau statistik. Data yang telah memenuhi syarat untuk dianalisis, diolah dengan regresi liniersederhana Dari pengujian ditemukan bahwa, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Productivity
Website

Abbrev

productivity

Publisher

Universitas Sam Ratulangi

Subject

Description

Productivity focuses primarily on scholarly developments in Business Administration and Management. The journal publishes original and high-quality research that advances theoretical understanding, empirical knowledge, managerial practices, and policy discussions related to business organizations ...