Pengaruh Integrated Marketing Communication, Customer Experience dan Brand Image terhadap Purchase Decision pada Lazada Indonesia

Winda K. N. Makahimpong (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Danny D. S. Mukuan (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)
Tinneke M. Tumbel (Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Sam Ratulangi)

Productivity
Vol 4 No 4 (2023)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh integrated marketing communication, customer experience dan brand image terhadap purchase decision pada Lazada Indonesia. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner yang dibagikan secara online kepada konsumen Lazada Indonesia khususnya yang berdomisili di wilayah Jabodetabek, Bandung, dan Manado. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan penentuan sampel menggunakan rumus teori roscoe dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dari hasil perhitungan regresi menunjukkan bahwa purchase decision pada Lazada Indonesia dipengaruhi oleh integrated marketing communication, customer experience dan brand image sebesar 67,3% termasuk dalam kategori derajat hubungan kuat. Sedangkan sisanya 32,7% (100-67,3%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.