<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel Reputasi Merek dan Penanganan Komplain terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna wifi IndiHome di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25. Dalam pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil dari korelasi parsial variabel reputasi merek memiliki pengaruh sebesar 37,57% terhadap variabel kepercayaan konsumen, sedangkan variabel penanganan komplain memiliki pengaruh sebesar 45,96% terhadap variabel kepercayaan konsumen. Variabel kepercayaan konsumen secara simultan dipengaruhi oleh variabel reputasi merek dan penanganan komplain sebesar 54,4%. Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel reputasi merek dan penanganan komplain terhadap kepercayaan konsumen.]]>
Copyrights © 2023
