Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis dan Mice (SNRT)
Widhi Ni Made
Unknown Affiliation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Reputasi Merek dan Penanganan Komplain terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Wifi IndiHome di Jabodetabek) Azahra Chairunisa; Akbar Taufik; Widhi Ni Made
Seminar Nasional Riset Terapan Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023
Publisher : Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh secara parsial dan simultan antara variabel Reputasi Merek dan Penanganan Komplain terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna wifi IndiHome di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25. Dalam pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil dari korelasi parsial variabel reputasi merek memiliki pengaruh sebesar 37,57% terhadap variabel kepercayaan konsumen, sedangkan variabel penanganan komplain memiliki pengaruh sebesar 45,96% terhadap variabel kepercayaan konsumen. Variabel kepercayaan konsumen secara simultan dipengaruhi oleh variabel reputasi merek dan penanganan komplain sebesar 54,4%. Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel reputasi merek dan penanganan komplain terhadap kepercayaan konsumen.
Pengaruh Lokasi dan Harga Terhadap Respon Konsumen Pada Waralaba Mixue (Studi Kasus di Jabodetabek) Michelle Maharani Krisdharmanto; Akbar Taufik; Widhi Ni Made
Seminar Nasional Riset Terapan Vol. 12 No. 01 (2023): SNRT XII TAHUN 2023
Publisher : Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah terdapat perbedaan pengaruh variabel lokasi (lokasi online dan lokasi offline) dan harga (harga normal dan harga diskon) terhadap respon konsumen yang dipersepsikan dengan sikap konsumen, minat pembelian, dan pembelian ulang pada waralaba Mixue di Jabodetabek. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan bagi waralaba Mixue untuk menentukan lokasi dan harga sebagai aspek bauran pemasaran sehingga dapat meningkatkan respon konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian eksperimen murni dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 154 responden. Pengujian instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji homogenitas, Indepent Sample T-Test, dan Uji Two Way ANOVA. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan software SPSS 26 for Windows. Berdasarkan hasil uji analisis menunjukkan bahwa lokasi online mendapat respon konsumen yang lebih positif dibandingkan lokasi offline. Kemudian, harga diskon terbukti memperoleh respon konsumen lebih positif dibandingkan harga normal.
Co-Authors Akbar Taufik Azahra Chairunisa Michelle Maharani Krisdharmanto