<![CDATA[Kualitas pelayanan rumah sakit menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi dan kepuasan pasien, khususnya peserta BPJS Kesehatan yang mengharapkan layanan kesehatan yang cepat, tepat, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan pasien BPJS Kesehatan yang diberikan oleh karyawan Rumah Sakit Nahdlatul Ulama Babat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap delapan pasien BPJS Kesehatan dan dua tenaga kerja rumah sakit, kemudian dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi reliability dan empathy memperoleh penilaian memuaskan dari seluruh responden, sedangkan dimensi assurance dinilai cukup baik meskipun masih ditemukan keluhan terkait sikap sebagian tenaga medis. Pada dimensi responsiveness, sebagian besar responden menyatakan belum puas akibat keterlambatan pelayanan dokter, sementara dimensi tangibles menunjukkan tingkat kepuasan yang berimbang karena masih terdapat kekurangan pada fasilitas dan kebersihan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan telah berjalan cukup baik, namun peningkatan kedisiplinan waktu pelayanan dokter serta perbaikan fasilitas dan kebersihan rumah sakit diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien BPJS Kesehatan secara menyeluruh.]]>
Copyrights © 2026
