<![CDATA[Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Meskipun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda tahun 2023–2025 menunjukkan kategori baik hingga sangat baik, pengukuran tersebut masih bersifat umum dan belum menggambarkan pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Poli Saraf secara spesifik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Saraf RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain analitik observasional cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 154 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis univariat serta uji korelasi Spearman's rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Dimensi responsiveness memiliki pengaruh paling kuat (r=0,484), diikuti empathy (r=0,361), assurance (r=0,354), reliability (r=0,221), dan tangible (r=0,195). Disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pada seluruh dimensi SERVQUAL berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat jalan di Poli Saraf RSUD Inche Abdoel Moeis Samarinda, dengan dimensi responsiveness sebagai faktor yang paling dominan.]]>
Copyrights © 2026
