<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna dan kepusan pelanggan terhadap perilaku pengguna aplikasi Shopee pada mahasiswa Universitas Lembah Dempo Tahun Akademik 2024–2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 62 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pengguna dengan nilai signifikansi 0,000. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pengguna dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap perilaku pengguna dengan nilai F hitung sebesar 555,506 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,950 menunjukkan bahwa 95% variasi perilaku pengguna dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman pengguna dan kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan perilaku pengguna aplikasi Shopee pada mahasiswa Universitas Lembah Dempo.]]>
Copyrights © 2026
