<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dukungan proaktif dan daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen serta menguji peran komunikasi sebagai variabel mediasi pada PT Formitra Multi Prakarsa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif survei dengan 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi 2.252 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 3. Hasil menunjukkan bahwa dukungan proaktif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan komunikasi . Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumendan komunikasi. Komunikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, serta memediasi pengaruh daya tanggap dan dukungan proaktif. Nilai R Square kepuasan konsumen sebesar 0,876 menunjukkan kemampuan penjelasan model yang kuat. Temuan menegaskan pentingnya dukungan proaktif, kecepatan respons, dan komunikasi efektif dalam meningkatkan kepuasan konsumen.]]>
Copyrights © 2026
