Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN
Muhammad Ziyad Azhari Al Hakim
Universitas Islam Lamongan
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN KOMUNIKASI DALAM MEMEDIASI DUKUNGAN PROAKTIF DAN DAYA TANGGAP TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Muhammad Ziyad Azhari Al Hakim; akhlis pria pambudi; ike susanti
JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen) Vol 11 No 2 (2026): JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen)
Publisher : Universitas Islam Lamongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30736/jpim.v11i2.2834

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dukungan proaktif dan daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen serta menguji peran komunikasi sebagai variabel mediasi pada PT Formitra Multi Prakarsa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif survei dengan 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi 2.252 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 3. Hasil menunjukkan bahwa dukungan proaktif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan komunikasi . Daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumendan komunikasi. Komunikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, serta memediasi pengaruh daya tanggap dan dukungan proaktif. Nilai R Square kepuasan konsumen sebesar 0,876 menunjukkan kemampuan penjelasan model yang kuat. Temuan menegaskan pentingnya dukungan proaktif, kecepatan respons, dan komunikasi efektif dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
Co-Authors akhlis pria pambudi susanti, Ike