<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap perawatan ketombe menggunakan teknik scalp treatment di Yusi Fadila Salon & Spa Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 36 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pernah menerima layanan perawatan ketombe menggunakan teknik scalp treatment. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang terdiri atas 25 pernyataan dengan lima pilihan jawaban, yaitu Sangat Puas, Puas, Cukup Puas, Tidak Puas, dan Sangat Tidak Puas. Data dianalisis menggunakan perhitungan skor dan persentase berdasarkan lima indikator, yaitu kebersihan dan kenyamanan tempat perawatan, sikap dan pelayanan terapis, pelaksanaan perawatan, kenyamanan selama perawatan, serta hasil perawatan dan kepuasan keseluruhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan memperoleh skor 4.096 dari skor maksimum 4.500 dengan persentase 91,02% dan termasuk dalam kategori sangat puas. Indikator dengan persentase tertinggi adalah kenyamanan selama perawatan sebesar 91,44%, sedangkan indikator dengan persentase terendah adalah sikap dan pelayanan terapis sebesar 90,67%. Secara keseluruhan, pelanggan memberikan penilaian sangat positif terhadap kualitas pelayanan dan hasil perawatan ketombe yang diterima.]]>
Copyrights © 2026
