<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga , Terhadap Kepuasan Pelanggan di Depot Mak Ay Surabaya. Latar belakang penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga diDepot Mak Ay berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala Likert 5 poin. Sampel penelitian berjumlah 60 responden yang merupakan masyarakat Surabaya yang pernah membeli atau berkunjung di Depot Mak Ay Surabaya. Pengujian normalitas dilakukan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov melalui aplikasi SPSS dengan taraf signifikansi 0,05. Hasil analisis menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dengan nilai signifikansi masing-mesing variabel lebih besar dari 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Dpot Mak Ay perlu mempertahankan kualitas pelayanan dan strategi harga yang kompetitif untuk meningkatkan daya tarik pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
