<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Rumah Laundry Q-Loan Balongpanggang Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 60 pelanggan yang telah dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliable serta data berdistribusi normal. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,015. Nilai R Square sebesar 0,097 menunjukkan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 9,7% terhadap kepuasan pelanggan. Secara deskriptif, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan masing-masing berada dalam kategori baik.]]>
Copyrights © 2026
