Strategi Reformasi Birokrasi Pelayanan Samsat Propinsi Aceh Berbasis Green Administrasi Menuju Tata kelola Lingkungan yang Berkelanjutan

Rivai Ahmad (Universitas Iskandar Muda, Indonesia)
Nazaruddin (Universitas Iskandar Muda, Indonesia)
Nurliana (Universitas Iskandar Muda, Indonesia)
Raviska Maisyfa (Universitas Iskandar Muda, Indonesia)
Teuku Muhammad Zulfikar (Universitas Iskandar Muda, Indonesia)

ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Vol. 4 No. 9 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, September 2026

Pelayanan Samsat Provinsi Aceh berbasis Green Administrasi dalam mendukung tata kelola lingkungan yang berkelanjutan. Tingginya penggunaan kertas dan mobilitas fisik wajib pajak mendorong perlunya transformasi pelayanan yang lebih efisien dan ramah lingkungan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 388 wajib pajak di Provinsi Aceh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS untuk menguji hubungan antarvariabel, serta Multiple Regression Analysis (MRA) untuk mengevaluasi pengaruh faktor-faktor yang mendukung keberhasilan Green Administrasi. Hasil penelitian diharapkan menjadi rekomendasi bagi peningkatan kualitas pelayanan publik dan keberlanjutan lingkungan pada pelayanan Samsat. Penelitian ini menganalisis pengaruh kebijakan transparansi, kualitas pelayanan publik, dan Green Administrasi terhadap kepuasan wajib pajak pada Samsat Provinsi Aceh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SmartPLS, uji moderasi, serta Importance Performance Map Analysis (IPMA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan transparansi, kualitas pelayanan publik, dan Green Administrasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Green Administrasi mampu memperkuat pengaruh kebijakan transparansi, namun tidak signifikan pada hubungan moderasi lainnya. Analisis IPMA menempatkan kebijakan transparansi dan Green Administrasi sebagai faktor prioritas dalam mendukung reformasi birokrasi pelayanan Samsat yang berkelanjutan.