Pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta Link & Match dengan Industri Martha Tilaar

Shofa Kurnia (Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia)
Titin Supiani (Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia)
Nurul Hidayah (Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia)

ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Vol. 4 No. 9 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, September 2026

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum tersedianya dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta sebagai pedoman pelaksanaan pelayanan yang sesuai standar industri. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan masih bergantung pada pemahaman dan pengalaman individu sehingga berpotensi menimbulkan ketidakkonsistenan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Dokumen SOP Pelayanan Creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta yang link and match dengan standar industri Martha Tilaar serta menghasilkan pedoman pelayanan yang layak dan praktis digunakan. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model 4D yang meliputi tahap Define, Design, Develop, dan Disseminate. Uji kelayakan dilakukan oleh dua ahli materi dan satu ahli bahasa, sedangkan uji praktikalitas dilakukan melalui tahap one to one dan small group pada mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk memperoleh kategori sangat layak dan sangat praktis dengan persentase uji praktikalitas sebesar 86,67% pada tahap one to one dan 94,30% pada tahap small group. Dengan demikian, Dokumen SOP Pelayanan Creambath layak digunakan sebagai pedoman pelayanan di Salon Universitas Negeri Jakarta.