Pengaruh Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease Of Use) dan Keamanan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking Livin’ By Mandiri di Lombok Timur

Nisa Iswandari (Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia)
Susilawati (Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia)
Danang Prio Utomo (Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia)

ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Vol. 4 No. 9 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, September 2026

Penelitian ini menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Security terhadap kepuasan pengguna aplikasi Livin' by Mandiri di Kabupaten Lombok Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 5,350; p < 0,001), demikian pula Perceived Security (t = 10,322; p < 0,001), dengan koefisien regresi terbesar (β = 0,668). Secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 203,886; p < 0,001). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,804 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 80,4% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan terutama persepsi keamanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan mobile banking.