Pengaruh Profesionalisme terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Laundry

Anwar Hakim Darajat (Universitas Islam Balitar, Indonesia)
Chelsea Aulia Prismatama (Universitas Islam Balitar, Indonesia)

Indo Green Journal
Vol. 4 No. 3 (2026): Green 2026

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme karyawan terhadap kepuasan konsumen pada Dafa Laundry. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen Dafa Laundry selama periode penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh dengan jumlah 60 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana serta uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dafa Laundry. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t sebesar 2,150 dengan nilai signifikansi 0,036 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,266. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik profesionalisme karyawan yang tercermin melalui ketepatan waktu, keahlian dan kerapian, ketelitian, sikap dan keramahan, serta tanggung jawab dalam menangani keluhan, semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Hasil penelitian memberikan implikasi bagi Dafa Laundry untuk meningkatkan profesionalisme karyawan melalui penguatan keterampilan, ketelitian, ketepatan waktu, keramahan, dan tanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.