EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI KAI ACCESS MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Safina Frida Nur Alvina Saninah Saninah (Univeritas Muhammadiyah Jember)
Nanda Kurnia Wardati (Universitas Muhammadiyah Jember)
Yusril Izzi Arlisa Amiri Amiri (Universitas Muhammadiyah Jember)

Journal of Data Science Theory and Application
Vol. 5 No. 2 (2026): JASTA

Sebagai bagian dari upaya transformasi digital PT KAI, KAI Access hadir untuk memfasilitasi proses pemesanan tiket serta berbagai kebutuhan perjalanan penumpang kereta api. Meningkatnya jumlah pengguna aplikasi belum tentu menggambarkan kepuasan yang sesungguhnya dirasakan, sehingga evaluasi tetap diperlukan. Temuan ini bertujuan menghitung tingkat kesesuaian antara harapan penggguna dan kinerja aplikasi, dan menelusuri sejauh mana lima dimensi mulai dari Content, Accuracy, Format, Ease of use, hingga Timeliness masing-masing berkontribusi terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna. Temuan menterapkan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 269 pasrtispan. Data dihimpun melalui kuesioner dan selanjutnya dianalisis menterapkan pendekatan deskriptif serta regresi linear berganda. Temuan ini memaparkan jika kepuasan pengguna secara umum tergolong dalam kategori puas.