<![CDATA[Transportasi online telah menjadi bagian penting dari mobilitas mahasiswa karena menggabungkan akses berbasis aplikasi, kecepatan, transparansi tarif, dan fleksibilitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang membentuk kepuasan dan keputusan mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Palembang dalam memilih layanan Gojek. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus intrinsik. Informan dipilih secara purposif, yaitu mahasiswa yang telah menggunakan Gojek sekurang-kurangnya tiga kali dalam satu bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan mahasiswa dibentuk oleh kombinasi kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan dan kepraktisan pelayanan, keamanan dan transparansi informasi, keterjangkauan serta kewajaran harga, manfaat promosi, dan kualitas pelayanan pengemudi. Kemudahan aplikasi dan kecepatan pelayanan menjadi pertimbangan paling dominan karena secara langsung mengurangi waktu dan usaha dalam mobilitas sehari-hari. Kepuasan semakin kuat ketika keramahan pengemudi, ketepatan waktu penjemputan, kenyamanan perjalanan, transparansi tarif, dan kinerja aplikasi sesuai dengan harapan pengguna. Harga tetap penting bagi mahasiswa yang memiliki keterbatasan anggaran, tetapi dinilai bersama manfaat yang diterima dan bukan sebagai satu-satunya penentu. Temuan menegaskan pentingnya konsistensi kualitas layanan, keamanan, harga yang transparan, serta promosi yang relevan untuk mempertahankan kepuasan dan penggunaan ulang layanan Gojek di kalangan mahasiswa.]]>
Copyrights © 2026
