<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Brand Image terhadap Purchase Decision dengan Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Infinix di Kota Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh semakin pentingnya informasi digital dalam proses evaluasi produk, terutama ketika konsumen menghadapi banyak alternatif smartphone dengan karakteristik harga, spesifikasi, dan reputasi merek yang berbeda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Sampel terdiri atas 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling berdasarkan kriteria berdomisili di Kota Semarang, pernah membeli dan menggunakan smartphone Infinix, berusia minimal 17 tahun, serta pernah membaca online customer review sebelum pembelian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision (β = 0,484; p < 0,001) dan Trust (β = 0,424; p < 0,001). Trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision (β = 0,204; p = 0,013). Sebaliknya, Brand Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision maupun Trust. Uji mediasi menunjukkan bahwa Trust memediasi pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Decision, tetapi tidak memediasi pengaruh Brand Image. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas ulasan pelanggan dan pembentukan kepercayaan lebih menentukan keputusan pembelian Infinix dibandingkan citra merek secara langsung. Implikasi praktisnya adalah perusahaan perlu memperkuat pengelolaan ulasan digital, respons terhadap pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan konsistensi produk untuk meningkatkan kepercayaan serta keputusan pembelian konsumen.]]>
Copyrights © 2026
