<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya kebutuhan mahasiswa terhadap jasa laundry sebagai solusi praktis di tengah padatnya aktivitas akademik dan nonakademik. Tingginya persaingan usaha laundry di Kelurahan Kapalo Koto menyebabkan mahasiswa memiliki banyak alternatif dalam memilih jasa, sehingga informasi dan rekomendasi dari orang lain melalui Word of Mouth (WOM) menjadi salah satu faktor yang dapat memengaruhi keputusan pemilihan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth yang terdiri dari Intensity, Valence of Opinion, dan Content terhadap keputusan pemilihan jasa laundry oleh mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 kepada 93 responden yang dipilih menggunakan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Intensity berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa laundry dengan nilai t hitung 5,740 dan signifikansi 0,000. Valence of Opinion juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 5,121 dan signifikansi 0,000, sedangkan Content berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,245 dan signifikansi 0,002. Secara simultan, ketiga dimensi WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa dengan nilai F hitung 93,756 dan signifikansi 0,000. Intensity menjadi variabel dengan pengaruh paling besar.]]>
Copyrights © 2026
