<![CDATA[Kualitas pelayanan, persepsi risiko, serta marketing terhadap kepuasan pelanggan pada CV Body Repair Surya Jaya Motor. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri jasa perbaikan kendaraan, yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan, persepsi pelanggan terhadap risiko, serta penerapan marketing dalam memberikan kemudahan layanan. Penelitian ini melibatkan pendekatan kuantitatif yang berfokus pada metode survei. Populasi dalam penelitian ini ialah semua pelanggan CV Body Repair Surya Jaya Motor yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti (infinite population). Penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow sehingga diperoleh jumlah sampel minimal 96 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian mengindikasikan bahwa dari segi parsial kualitas pelayanan, persepsi risiko, serta marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari segi simultan, kualitas pelayanan, persepsi risiko, dan marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV Body Repair Surya Jaya Motor. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan, pengelolaan persepsi risiko yang baik, serta optimalisasi penerapan marketng dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan strategi bisnis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
