<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek di Ternate dengan Kepercayaan Konsumen sebagai mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 136 responden yang dipilih melalui purposive sampling, yaitu pengguna yang pernah menggunakan Gojek di Kota Ternate, menggunakan layanan minimal dua kali dalam satu bulan terakhir, dan berdomisili di Kota Ternate. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen (β=0,401; t=3,434; p=0,001), tetapi tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Kepuasan Pelanggan (β=0,122; t=1,181; p=0,238). Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen (β=0,562; t=4,874; p=0,000) dan Kepuasan Pelanggan (β=0,451; t=3,317; p=0,001). Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (β=0,377; t=2,562; p=0,010). Kepercayaan Konsumen juga memediasi pengaruh Kualitas Layanan Digital terhadap Kepuasan Pelanggan (β tidak langsung=0,151; t=2,399; p=0,016) dan memediasi pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (β tidak langsung=0,212; t=2,032; p=0,042). Nilai R-Square sebesar 0,827 untuk Kepercayaan Konsumen dan 0,820 untuk Kepuasan Pelanggan menunjukkan daya jelas model yang sangat kuat. Hasil penelitian menegaskan bahwa Kepercayaan Konsumen merupakan mekanisme penting dalam menghubungkan Kualitas Layanan Digital dan Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan Gojek di Ternate.]]>
Copyrights © 2026
