Peran SOP Room Attendant dalam Kelancaran Operasional Kamar Tamu di Montigo Resort Nongsa

Alfredo Ardiansyah (Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta)
Ida Ayu Kade Rachmawati Kusasih (Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta)
Darmawan Ardi Nugroho (Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta)

Jurnal Pariwisata dan Hospitality
Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: September-November

Departemen housekeeping, khususnya room attendant, memiliki peran strategis dalam menjaga kualitas pelayanan kamar dan meningkatkan kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Room Attendant, kontribusinya terhadap kelancaran operasional kamar, serta kendala dan upaya penyelesaiannya di Montigo Resort Nongsa Batam. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari room attendant, supervisor housekeeping, dan tamu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan berdasarkan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP Room Attendant berjalan efektif dalam mendukung kebersihan, kerapian, efisiensi kerja, dan kelancaran operasional kamar. Kendala yang ditemukan berupa keterbatasan staf saat tingkat hunian tinggi, yang diatasi melalui pelatihan, pengawasan, evaluasi, dan pengembangan sumber daya manusia.