Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pariwisata dan Hospitality Jurnal Pariwisata dan Hospitality
Darmawan Ardi Nugroho
Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran SOP Room Attendant dalam Kelancaran Operasional Kamar Tamu di Montigo Resort Nongsa Alfredo Ardiansyah; Ida Ayu Kade Rachmawati Kusasih; Darmawan Ardi Nugroho
Jurnal Pariwisata dan Hospitality Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: September-November
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Departemen housekeeping, khususnya room attendant, memiliki peran strategis dalam menjaga kualitas pelayanan kamar dan meningkatkan kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Room Attendant, kontribusinya terhadap kelancaran operasional kamar, serta kendala dan upaya penyelesaiannya di Montigo Resort Nongsa Batam. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari room attendant, supervisor housekeeping, dan tamu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan berdasarkan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP Room Attendant berjalan efektif dalam mendukung kebersihan, kerapian, efisiensi kerja, dan kelancaran operasional kamar. Kendala yang ditemukan berupa keterbatasan staf saat tingkat hunian tinggi, yang diatasi melalui pelatihan, pengawasan, evaluasi, dan pengembangan sumber daya manusia.
Peran SOP Room Attendant dalam Kelancaran Operasional Kamar Tamu di Montigo Resort Nongsa Alfredo Ardiansyah; Ida Ayu Kade Rachmawati Kusasih; Darmawan Ardi Nugroho
Jurnal Pariwisata dan Hospitality Vol. 2 No. 1 (2026): Edisi: September-November
Publisher : Pustaka Bangsa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Departemen housekeeping, khususnya room attendant, memiliki peran strategis dalam menjaga kualitas pelayanan kamar dan meningkatkan kepuasan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Room Attendant, kontribusinya terhadap kelancaran operasional kamar, serta kendala dan upaya penyelesaiannya di Montigo Resort Nongsa Batam. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari room attendant, supervisor housekeeping, dan tamu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan berdasarkan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP Room Attendant berjalan efektif dalam mendukung kebersihan, kerapian, efisiensi kerja, dan kelancaran operasional kamar. Kendala yang ditemukan berupa keterbatasan staf saat tingkat hunian tinggi, yang diatasi melalui pelatihan, pengawasan, evaluasi, dan pengembangan sumber daya manusia.
Co-Authors Alfredo Ardiansyah Ida Ayu Kade Rachmawati Kusasih