<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh electronic word of mouth (eWOM) terhadap loyalitas konsumen pada Generasi Z pengguna TikTok Shop di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif dan melibatkan 200 partisipan Generasi Z yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert. eWOM diukur berdasarkan tiga aspek, yaitu valence, volume, dan variance, sedangkan loyalitas konsumen diukur berdasarkan kepuasan keseluruhan, minat menggunakan ulang, dan kesediaan merekomendasikan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan Jamovi 2.5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan koefisien regresi sebesar 0,609, t = 16,92, dan p < 0,001. Koefisien determinasi sebesar R² = 0,591 menunjukkan bahwa eWOM menjelaskan 59,1% variasi loyalitas konsumen, sedangkan 40,9% sisanya berkaitan dengan faktor lain yang tidak diteliti. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi penerimaan dan pertimbangan konsumen terhadap informasi yang berasal dari pengguna lain, semakin tinggi pula kecenderungan loyalitas konsumen pada konteks TikTok Shop.]]>
Copyrights © 2026
