<![CDATA[Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih adanya permasalahan dalam pelayanan persampahan di Kota Gunungsitoli, sehingga diperlukan layanan call center yang efektif dalam menerima dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas terhadap pelayanan publik pada layanan call center persampahan di Dinas Lingkungan Hidup Kota Gunungsitoli serta mengetahui besarnya pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian berjumlah 4.897 orang, sedangkan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan publik, dengan nilai t hitung sebesar 27,457 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,941 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, sedangkan nilai R Square sebesar 0,885 menunjukkan bahwa efektivitas memberikan pengaruh sebesar 88,5% terhadap pelayanan publik dan 11,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, semakin efektif layanan call center persampahan, semakin baik pula pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat]]>
Copyrights © 2026
