<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan price transparency terhadap customer loyalty pada Bengkel Mulya Motor Kabupaten Mamuju, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah pelanggan Bengkel Mulya Motor dengan jumlah responden sebanyak 65 orang yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan thitung 2,216, ttabel 1,999, dan signifikansi 0,030. Price transparency juga berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung 3,797 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, customer experience dan price transparency berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dengan Fhitung 21,138 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 40,5%, sedangkan 59,5% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.]]>
Copyrights © 2026
