<![CDATA[Latar belakang: Peningkatan jumlah rumah sakit di Indonesia yang mencapai 3.228 unit pada tahun 2024 menciptakan persaingan ketat dalam mempertahankan pasien. RSOJ Pertamina Royal Biringkanaya menghadapi tantangan membangun loyalitas pasien, terlebih Indeks Kepuasan Pasien (IKP) masih di bawah standar nasional ≥90% berdasarkan Kepmenkes No. 129 Tahun 2008. Tujuan: Mengetahui pengaruh Marketing Mix dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSOJ Pertamina Royal Biringkanaya Makassar tahun 2026. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 229 responden dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Spearman Rank, uji t, uji F, dan regresi linear berganda. Hasil: Marketing Mix (rho = 0,543; p = 0,000) dan kepuasan pasien (rho = 0,693; p = 0,000) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 505,487; p = 0,000) dengan kemampuan menjelaskan variasi loyalitas pasien sebesar 81,6% (Adjusted R² = 0,816). Kesimpulan: Semakin baik penerapan Marketing Mix dan semakin tinggi kepuasan pasien, semakin tinggi pula loyalitas pasien rawat inap. Saran: Rumah sakit perlu meningkatkan implementasi strategi Marketing Mix secara berkelanjutan dan memperkuat dimensi kepuasan pasien guna mendorong loyalitas jangka panjang serta mencapai standar IKP nasional ≥90%.]]>
Copyrights © 2026
