<![CDATA[Peningkatan mutu layanan pendidikan tinggi menuntut mekanisme monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa yang efektif dalam kerangka Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Namun, pengelolaan evaluasi di banyak perguruan tinggi masih menggunakan platform sederhana yang belum mendukung keseluruhan proses evaluasi mutu secara sistematis. Penelitian ini bertujuan menganalisis permasalahan dan kebutuhan pengembangan sistem monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa berbasis web di Universitas Bale Bandung. Pendekatan kualitatif diterapkan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi dengan informan Kepala Lembaga Penjaminan Mutu dan mahasiswa. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña berbantuan ATLAS.ti. Hasil mengidentifikasi lima permasalahan utama: ketiadaan sistem berbasis web, akses survei terbuka, kendala teknis, kekhawatiran kerahasiaan responden, dan lamanya penyusunan laporan. Analisis kebutuhan menghasilkan empat aspek: keamanan sistem, kelengkapan fitur, kemudahan penggunaan, dan efisiensi monitoring. Temuan ini menjadi acuan pengembangan sistem evaluasi kepuasan mahasiswa berbasis web bagi perguruan tinggi sejenis.]]>
Copyrights © 2026
