<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pelayanan parkir terhadap kepuasan pelanggan PT Sky Parking Utama di Apartemen Trivium. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori melalui survei terhadap 100 pengguna layanan parkir yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan parkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,001). Model regresi menghasilkan nilai koefisien determinasi () sebesar 0,936, yang menunjukkan bahwa pelayanan parkir mampu menjelaskan 93,6% variasi kepuasan pelanggan pada sampel penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan terhadap layanan parkir memiliki keterkaitan yang kuat dengan tingkat kepuasan mereka, sehingga pengelolaan parkir perlu diposisikan sebagai bagian penting dari keseluruhan pengalaman layanan pada kawasan hunian. Secara praktis, hasil penelitian menekankan pentingnya menjaga keandalan sistem pembayaran cashless dan meningkatkan kualitas interaksi petugas dengan pelanggan melalui penguatan kompetensi hospitalitas. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai pentingnya kualitas layanan parkir dalam membentuk kepuasan pengguna sekaligus menawarkan dasar bagi peningkatan pengelolaan layanan parkir yang lebih berorientasi pada pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
