Tata Kelola Inklusif Mobile JKN: Tantangan Literasi Digital Pasien Lansia di Fasilitas Kesehatan Kota Semarang (Kajian Literatur)

Berliana Anggita Sholekha (Universitas Negeri Semarang)
Sujatmiko (Universitas Tidar)
Izzatul Yazidah (Universitas Tidar)
Verina Rahma Widiasari (Universitas Tidar)

Jurnal Ilmu Sosial Politik dan Humaniora
Vol. 5 No. 2 (2026): Juli 2026

Transformasi digital layanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN merupakan bagian dari reformasi tata kelola Jaminan Kesehatan Nasional di Indonesia. Namun demikian, penerapannya menghadapi tantangan inklusivitas, terutama bagi pasien lanjut usia (lansia) yang cenderung memiliki literasi digital lebih rendah. Artikel ini bertujuan mengkaji tata kelola inklusif Mobile JKN dan tantangan literasi digital pasien lansia di fasilitas kesehatan Kota Semarang melalui pendekatan kajian literatur (literature review) naratif terhadap 45 artikel dari basis data Scopus, Sinta, dan sumber ilmiah terpercaya lain yang terbit dalam kurun waktu 2012-2025. Hasil kajian menunjukkan bahwa kesenjangan literasi digital lansia dipengaruhi oleh faktor usia, pendidikan, dukungan keluarga, desain antarmuka aplikasi, dan ketersediaan pendampingan. Tata kelola inklusif memerlukan kombinasi strategi teknis, sosial, dan kelembagaan yang melibatkan BPJS Kesehatan, fasilitas kesehatan, pemerintah daerah, kader, dan keluarga. Studi ini merekomendasikan model tata kelola kolaboratif untuk mewujudkan layanan Mobile JKN yang inklusif bagi lansia.   The digital transformation of health services through the Mobile JKN application is part of the governance reform of Indonesia's National Health Insurance. However, its implementation faces inclusivity challenges, particularly for elderly patients who tend to have lower digital literacy. This article aims to examine the inclusive governance of Mobile JKN and the digital literacy challenges faced by elderly patients at health facilities in Semarang City through a narrative literature review of 45 articles from Scopus, Sinta, and other credible scientific sources published between 2012 and 2025. The review shows that the elderly digital literacy gap is influenced by age, education, family support, application interface design, and the availability of assistance. Inclusive governance requires a combination of technical, social, and institutional strategies involving BPJS Kesehatan, health facilities, local government, cadres, and families. This study recommends a collaborative governance model to realize an inclusive Mobile JKN service for the elderly.