<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction dan persepsi promosi terhadap referensi pelanggan pada Indomaret Cabang Lueng Putu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap referensi pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,379 dan nilai signifikansi 0,000. Persepsi promosi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap referensi pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,531 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai Fhitung sebesar 33,930 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 41,2% menunjukkan bahwa customer satisfaction dan persepsi promosi mampu menjelaskan referensi pelanggan.Kata Kunci: customer satisfaction, persepsi promosi, referensi pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
