<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi yang terdiri dari dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Medan Labuhan, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi masyarakat pengguna layanan administrasi di Kantor Kecamatan Medan Labuhan. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik pengumpulan data berupa angket (kuesioner) dengan skala Likert 1–5. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), serta analisis regresi linear berganda melalui Uji F, Uji Koefisien Determinasi (R²), dan Uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen valid dan reliabel. Secara simultan, kelima dimensi kualitas pelayanan administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (F-hitung = 295,118; sig. = 0,000), dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,937 yang berarti 93,7 persen variasi kepuasan masyarakat dijelaskan oleh model penelitian ini. Secara parsial, dimensi Assurance dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan Assurance sebagai dimensi paling dominan, sedangkan Tangibles dan Reliability tidak berpengaruh signifikan secara parsial akibat tingginya interkorelasi antar dimensi. Penelitian ini merekomendasikan agar Kantor Kecamatan Medan Labuhan memprioritaskan peningkatan kepastian dan daya tanggap pelayanan guna meningkatkan kepuasan masyarakat secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
