<![CDATA[Persaingan usaha bengkel mobil di Kota Gunungsitoli semakin ketat seiring bertambahnya jumlah kendaraan bermotor dan bermunculannya bengkel baru, sehingga kemampuan bengkel mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi faktor penting untuk dikaji. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serta besarnya pengaruh CRM terhadap Customer Loyalty di Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 4.358 pelanggan yang melakukan servis selama tahun 2025. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, sehingga diperoleh 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 23,856 > t tabel 1,985 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dengan persamaan regresi Y = 11,179 + 0,841X. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,856 menunjukkan bahwa CRM mampu menjelaskan 85,6% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya 14,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dapat disimpulkan bahwa CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Bengkel Mobil Abraham Motor Kota Gunungsitoli.]]>
Copyrights © 2026
