<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk pakan PTNew Hope Indonesia dengan menerapkan metode SERVQUAL (Service Quality). Kualitas layanan adalahsalah satu elemen penting dalam mempertahankan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen,khususnya di sektor pakan ternak yang memiliki tingkat persaingan yang tinggi. Metode SERVQUALdigunakan untuk menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu tangible (bukti nyata),reliability (keandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Studi inimengaplikasikan metode kuantitatif deskriptif melalui distribusi kuesioner kepada konsumen yang telahmemanfaatkan produk pakan dari PT New Hope Indonesia. Analisis data dilakukan dengan regresi linearberganda untuk mengukur seberapa besar dampak setiap dimensi kualitas layanan terhadap kepuasanpelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara bersamaan kelima dimensi SERVQUALberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi keandalan dan responsifitasmemiliki pengaruh yang paling signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalammenyajikan layanan yang terpercaya dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan merupakan faktor krusialdalam menciptakan kepuasan pelanggan]]>
Copyrights © 2026
