Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK)
Dandi Saputra
Institut Teknologi Indonesia
Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Regresi dan Dimensi Service Quality PT New Hope Indonesia Riska apriyanti; Sabrina Virgi Husin; Dandi Saputra; Ni Made Sudri
Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Vol. 11 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK)
Publisher : Institut Teknologi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31543/jii.v11i1.417

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk pakan PTNew Hope Indonesia dengan menerapkan metode SERVQUAL (Service Quality). Kualitas layanan adalahsalah satu elemen penting dalam mempertahankan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen,khususnya di sektor pakan ternak yang memiliki tingkat persaingan yang tinggi. Metode SERVQUALdigunakan untuk menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu tangible (bukti nyata),reliability (keandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (kepedulian). Studi inimengaplikasikan metode kuantitatif deskriptif melalui distribusi kuesioner kepada konsumen yang telahmemanfaatkan produk pakan dari PT New Hope Indonesia. Analisis data dilakukan dengan regresi linearberganda untuk mengukur seberapa besar dampak setiap dimensi kualitas layanan terhadap kepuasanpelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara bersamaan kelima dimensi SERVQUALberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi keandalan dan responsifitasmemiliki pengaruh yang paling signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan perusahaan dalammenyajikan layanan yang terpercaya dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan merupakan faktor krusialdalam menciptakan kepuasan pelanggan
Co-Authors Ni Made Sudri Riska Apriyanti Sabrina Virgi Husin