<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Boycott Participation dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision dengan Brand Image berperan sebagai variabel mediasi pada pelanggan McDonald’s di Indonesia. Latar belakang penelitian ini didorong oleh meningkatnya gerakan boikot yang muncul akibat isu geopolitik, yang kemudian menyebar melalui media sosial dan memengaruhi persepsi serta perilaku konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert yang diberikan kepada 150 responden yang mengetahui informasi mengenai boikot McDonald’s dan pernah membaca ulasan mengenai McDonald’s di media online. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Boycott Participation tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Sebaliknya, Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Selain itu, Brand Image tidak mampu memediasi pengaruh Boycott Participation terhadap Purchase Decision, sedangkan Brand Image mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision. Temuan ini menunjukkan bahwa e-WOM memiliki peran yang lebih kuat dalam membentuk Brand Image dan memengaruhi Purchase Decision pelanggan McDonald’s di Indonesia. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa pengelolaan komunikasi digital dan e-WOM positif menjadi aspek penting bagi perusahaan dalam mempertahankan citra merek dan mendorong keputusan pembelian konsumen.]]>
Copyrights © 2026
