Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management MES Management Journal Bata Ilyas Educational Management Review
Erna Listiana
Program Studi Manajemen, Universitas Tanjungpura
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Strategi Mencegah Perpindahan Pelanggan Gojek: Peran Price Attribution, E-Service Quality, dan Switching Barrier Nanda Novita; Erna Listiana; Giriati Giriati, Barkah Barkah, Ana Fitriana
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1 (2026)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yume.v9i1.11285

Abstract

Perkembangan pesat layanan digital memperketat persaingan transportasi online (ride-hailing) di Indonesia sehingga retensi pelanggan menjadi isu strategis. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh E-Service Quality, Price Attribution, dan Switching Barrier terhadap Customer Satisfaction dan Customer Retention, serta menguji Customer Satisfaction sebagai mediator. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei terhadap 210 pengguna Gojek; data dianalisis dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil menunjukkan model menjelaskan 76,9% variasi Customer Satisfaction (R²=0,769), yang dipengaruhi signifikan oleh E-Service Quality (β=0,486; p<0,001), Price Attribution (β=0,367; p<0,001), dan Switching Barrier (β=0,431; p<0,001). Customer Retention dijelaskan 72,8% (R²=0,728) dan dipengaruhi signifikan oleh E-Service Quality (β=0,096; p<0,05), Switching Barrier (β=0,268; p<0,001), serta Customer Satisfaction (β=0,340; p<0,01). Uji mediasi menegaskan Customer Satisfaction memediasi pengaruh E-Service Quality (β=0,165; p<0,01) dan Price Attribution (β=0,146; p<0,01) terhadap Customer Retention, namun tidak memediasi pengaruh Switching Barrier (p>0,05). Temuan menekankan bahwa retensi terutama dibentuk oleh kualitas layanan digital dan persepsi keadilan harga, sementara switching barrier berperan defensif sebagai pendukung.
Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Harga terhadap Perpindahan Merek dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus Perpindahan dari Grab ke Gojek Ratu Afifa Safiera; Wenny Pebrianti; Erna Listiana
MES Management Journal Vol. 5 No. 1 (2026): MES Management Journal
Publisher : MES Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mesman.v5i1.1067

Abstract

Competition in the Indonesian online transportation industry is dominated by two major brands, Grab and Gojek. The phenomenon of brands switching from Grab to Gojek demonstrates the importance of understanding the factors that influence consumer behavior in choosing a service. This study aims to develop a conceptual model that explains the influence of consumer dissatisfaction and price on brand switching decisions, with brand image as a mediating variable. The ,ethod used is a literature review with a descriptive analytical approach. The result of the study indicate that dissatisfaction and price perception have a significant impact on brand switching intentions. However, brand image can moderats this influence by shaping consumers’ perceptions of trust and tolerance for service imperfections. The proposed conceptual model can serve as a basis for further quantitative research, with a populations of online transportation users who have croo-platform experience. These findings provide strategic implication for digital brand managers in strengthening consumer loyalty amidst homogeneous service competition.
Pengaruh Boycott Participation dan Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Decision Melaui Brand Image Pada Pelanggan McDonalad's di Indonesia Visi Lovianda; Erna Listiana; Ana Fitriana; Nur Afifah; Harry Setiawan
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 2 (2026): July - December
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/biemr.v6i2.4232

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Boycott Participation dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision dengan Brand Image berperan sebagai variabel mediasi pada pelanggan McDonald’s di Indonesia. Latar belakang penelitian ini didorong oleh meningkatnya gerakan boikot yang muncul akibat isu geopolitik, yang kemudian menyebar melalui media sosial dan memengaruhi persepsi serta perilaku konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert yang diberikan kepada 150 responden yang mengetahui informasi mengenai boikot McDonald’s dan pernah membaca ulasan mengenai McDonald’s di media online. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Boycott Participation tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Sebaliknya, Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Selain itu, Brand Image tidak mampu memediasi pengaruh Boycott Participation terhadap Purchase Decision, sedangkan Brand Image mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision. Temuan ini menunjukkan bahwa e-WOM memiliki peran yang lebih kuat dalam membentuk Brand Image dan memengaruhi Purchase Decision pelanggan McDonald’s di Indonesia. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa pengelolaan komunikasi digital dan e-WOM positif menjadi aspek penting bagi perusahaan dalam mempertahankan citra merek dan mendorong keputusan pembelian konsumen.
Co-Authors Ana Fitriana Giriati Giriati, Barkah Barkah, Ana Fitriana Harry Setiawan Nanda Novita Nur Afifah Ratu Afifa Safiera Visi Lovianda Wenny Pebrianti