Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bata Ilyas Educational Management Review
Harry Setiawan
Program Studi Manajemen, Universitas Tanjungpura
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Boycott Participation dan Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Decision Melaui Brand Image Pada Pelanggan McDonalad's di Indonesia Visi Lovianda; Erna Listiana; Ana Fitriana; Nur Afifah; Harry Setiawan
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 2 (2026): July - December
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/biemr.v6i2.4232

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Boycott Participation dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision dengan Brand Image berperan sebagai variabel mediasi pada pelanggan McDonald’s di Indonesia. Latar belakang penelitian ini didorong oleh meningkatnya gerakan boikot yang muncul akibat isu geopolitik, yang kemudian menyebar melalui media sosial dan memengaruhi persepsi serta perilaku konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data diperoleh melalui kuesioner dengan skala Likert yang diberikan kepada 150 responden yang mengetahui informasi mengenai boikot McDonald’s dan pernah membaca ulasan mengenai McDonald’s di media online. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Boycott Participation tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Sebaliknya, Electronic Word of Mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image dan Purchase Decision. Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Selain itu, Brand Image tidak mampu memediasi pengaruh Boycott Participation terhadap Purchase Decision, sedangkan Brand Image mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision. Temuan ini menunjukkan bahwa e-WOM memiliki peran yang lebih kuat dalam membentuk Brand Image dan memengaruhi Purchase Decision pelanggan McDonald’s di Indonesia. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa pengelolaan komunikasi digital dan e-WOM positif menjadi aspek penting bagi perusahaan dalam mempertahankan citra merek dan mendorong keputusan pembelian konsumen.
Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Value, dan Sales Promotion Terhadap Customer Loyalty Pelanggan Shopee Melalui Customer Satisfaction Chita Verizki; M. Irfani Hendri; Ahmadi Ahmadi; Heriyadi Heriyadi; Harry Setiawan
Bata Ilyas Educational Management Review Vol. 6 No. 2 (2026): July - December
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/biemr.v6i2.4233

Abstract

Pertumbuhan pesat e-commerce telah mengubah perilaku konsumen, di mana loyalitas tidak lagi sekadar ditentukan oleh harga, melainkan oleh pengalaman penggunaan platform secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived value, dan sales promotion terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada pengguna Shopee di Kota Pontianak. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausalitas dengan teknik analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4, penelitian ini mengolah data dari responden yang dipilih secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived value, dan sales promotion tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap customer loyalty. Sebaliknya, customer satisfaction terbukti memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Analisis mediasi mengonfirmasi peran full mediation dari customer satisfaction dalam menjembatani pengaruh perceived value dan sales promotion terhadap customer loyalty. Namun, variabel customer satisfaction tidak terbukti secara signifikan memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa stimulasi nilai dan promosi digital tidak dapat secara instan menciptakan loyalitas, melainkan harus dikonversi terlebih dahulu menjadi kepuasan emosional sebagai filter evaluatif konsumen. Implikasi manajerial bagi pelaku e-commerce ditekankan pada pentingnya merancang strategi promosi yang mampu memberikan pengalaman purnabeli yang memuaskan guna menjaga retensi dan loyalitas jangka panjang.
Co-Authors Ahmadi Ahmadi Ana Fitriana Chita Verizki Erna Listiana Heriyadi Heriyadi M. Irfani Hendri Nur Afifah Visi Lovianda