PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DIKALANGAN MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS PANCA SAKTI BEKASI

Mohammad Raihan Aditya
Luluh Abdilah Kurniawan
Sri Watini

BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Vol. 9 No. 1 (2026): Oktober

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kalangan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Panca Sakti Bekasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 22 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 12,893; Sig. = 0,000), serta harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 13,347; Sig. = 0,000). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.