Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Mohammad Raihan Aditya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DIKALANGAN MAHASISWA MANAJEMEN UNIVERSITAS PANCA SAKTI BEKASI Mohammad Raihan Aditya; Luluh Abdilah Kurniawan; Sri Watini
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 9 No. 1 (2026): Oktober
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v9i1.12534

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kalangan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Panca Sakti Bekasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 22 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 12,893; Sig. = 0,000), serta harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 13,347; Sig. = 0,000). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek.
Co-Authors Luluh Abdilah Kurniawan Sri Watini