<![CDATA[PT DCLIQ Sukses Berkarya menghadapi kendala signifikan dalam pengelolaan data pelanggan dan proses penjualan akibat pencatatan transaksi yang masih dilakukan secara manual dan belum terintegrasi ke dalam satu sistem terpusat. Kondisi ini menyebabkan data mudah tersebar, proses tindak lanjut terhadap calon pelanggan kurang optimal, serta koordinasi antarbagian tidak berjalan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web guna mendukung pengelolaan data pelanggan, mempermudah pemantauan aktivitas penjualan, serta meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Metode pengembangan aplikasi menggunakan Hybrid Methodology, yang mengombinasikan keunggulan pendekatan Waterfall pada tahap analisis kebutuhan serta perancangan sistem dengan fleksibilitas pendekatan Agile pada tahap implementasi dan penyempurnaan aplikasi. Sistem dikembangkan menggunakan framework modern, yaitu Next.js, TypeScript, PostgreSQL, serta Prisma ORM untuk memastikan performa yang cepat dan terstruktur. Hasil akhir penelitian berupa aplikasi Future Enterprise Customer Relationship Management (FECRM) yang dilengkapi dengan fitur-fitur utama seperti Lead Management, Sales Pipeline, Invoice Management, Communication Tracking, dan Audit Trail. Implementasi aplikasi FECRM berhasil membantu PT DCLIQ Sukses Berkarya dalam mengelola data pelanggan secara terpusat, meminimalkan kesalahan administrasi penjualan, serta mempercepat proses tindak lanjut prospek bisnis. Selain itu, sistem ini mampu meningkatkan koordinasi antarbagian melalui pembaharuan informasi secara real-time, sekaligus memberikan kemudahan bagi pihak manajemen dalam memantau kinerja operasional dan mengambil keputusan strategis berbasis data yang akurat.]]>
Copyrights © 2026
