<![CDATA[Sebagai Kawasan Ekonomi Khusus (KEK), Pulau Morotai bergantung pada konektivitas maritim melalui penyeberangan Morotai–Tobelo untuk menjamin aksesibilitas orang dan barang secara optimal. Namun, peningkatan arus orang dan barang pascapandemi mengakibatkan penurunan kinerja infrastruktur pelabuhan. Kesenjangan antara Standar Pelayanan Minimal (SPM) berdasarkan PM 62 Tahun 2019 dan kondisi eksisting, terutama terkait keterbatasan fasilitas terminal, belum optimalnya digitalisasi layanan, serta perlunya rehabilitasi fasilitas pendukung, menjadi tantangan utama bagi pengembangan wilayah. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kondisi fisik pelabuhan, menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa, serta merumuskan prioritas peningkatan pelayanan guna mendukung keberlanjutan KEK Morotai. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode observasi lapangan dan survei terhadap 100 pengguna jasa penyeberangan Morotai–Tobelo yang dipilih secara accidental sampling. Sebanyak 24 atribut pelayanan infrastruktur pelabuhan dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan kualitas infrastruktur yang di nilai menggunakan CSI sebesar 76,13% (kategori puas). Meski demikian, analisis IPA mengidentifikasi beberapa atribut yang memerlukan perbaikan prioritas, meliputi ketersediaan informasi keselamatan, prosedur pemeriksaan penumpang dan barang, kelayakan fasilitas toilet, efisiensi pembelian tiket, serta keadilan dalam pelayanan petugas. Temuan ini menjadi landasan rekomendasi strategis untuk meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan Pelabuhan Morotai–Tobelo guna memperkuat konektivitas regional.]]>
Copyrights © 2026
