<![CDATA[​Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Jl. Willem Iskandar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling dari populasi pelanggan/pengguna jasa ekspedisi JNE yang tidak diketahui jumlah pastinya. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring/tertutup menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,025 (p = 0,000 < 0,05). Ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,891 (p = 0,000 < 0,05). Secara simultan, mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 52,412 (p = 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R^2) sebesar 0,509 menunjukkan bahwa mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu secara bersama-sama mampu menjelaskan 50,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 49,1% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. ]]>
Copyrights © 2026
