Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Lead Journal of Economy and Administration KENDALI: Economics and Social Humanities
Rohmaniati Padang
Institut Bisnis dan Komputer Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH MUTU PELAYANAN PENGIRIMAN DAN KETEPATAN WAKTU UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE JL. WILIAM ISKANDAR Rohmaniati Padang; Nelpin Hutagalung; Suarni Gea; Togu Harlen Lumbanraja
KENDALI: Economics and Social Humanities Vol. 5 No. 2 (2026): KENDALI: Economics and Social Sciences Humanities, November 2026
Publisher : ASIAN PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58738/kendali.v5i2.1956

Abstract

​Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Jl. Willem Iskandar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling dari populasi pelanggan/pengguna jasa ekspedisi JNE yang tidak diketahui jumlah pastinya. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring/tertutup menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,025 (p = 0,000 < 0,05). Ketepatan waktu berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 5,891 (p = 0,000 < 0,05). Secara simultan, mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 52,412 (p = 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R^2) sebesar 0,509 menunjukkan bahwa mutu pelayanan pengiriman dan ketepatan waktu secara bersama-sama mampu menjelaskan 50,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 49,1% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. 
Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen dalam Berbelanja Online pada Aplikasi Tiktok: (Studi Kasus Mahasiswa di Institut Bisnis dan Komputer Indonesia) Rohmaniati Padang; Farida Giawa; Lulu Rayhan Hutagaol; Herniwati Gea; Riomas Sinurat
Lead Journal of Economy and Administration Vol 5 No 2 (2026): Lead Journal of Economy and Administration (LEJEA)
Publisher : International Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56403/lejea.v5i2.542

Abstract

This study aims to analyze the effect of online customer reviews on consumer trust in online shopping on the TikTok application, specifically among students at the Institut Bisnis dan Komputer Indonesia. This study employed a quantitative approach with a causal-associative method. The sample consisted of 25 respondents selected using purposive sampling, with the criteria of active students of Institut Bisnis dan Komputer Indonesia who use the TikTok application and have made purchases through TikTok Shop. Primary data were collected through an online questionnaire using a five-point Likert scale and analyzed using simple linear regression. The results showed that online customer reviews had a positive and significant effect on consumer trust, with a t-value of 5.983 and a significance value of 0.000 (p< 0.05). The coefficient of determination (R²) of 0.6088 indicated that online customer reviews explained 60.88% of the variation in consumer trust, while the remaining 39.12% was explained by other factors outside the research model. These findings confirm the importance of customer reviews as an information source in building consumer trust in social commerce activities.
Co-Authors Farida Giawa Herniwati Gea Lulu Rayhan Hutagaol Nelpin Hutagalung sinurat, riomas Suarni Gea Togu Harlen Lbn. Raja