<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome pada PT. Narindo Solusi Telekomunikasi di Kota Gunungsitoli, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 478 pelanggan aktif IndiHome dan sampel 83 responden yang ditentukan melalui probability sampling dengan metode simple random sampling serta rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10%. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert empat tingkat dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan koefisien regresi 0,125, t hitung 1,177, dan signifikansi 0,243. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, dengan koefisien 0,579, standardized beta 0,676, t hitung 5,780, dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan F hitung 67,097 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,627 menunjukkan bahwa 62,7% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut]]>
Copyrights © 2026
