Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Kamar Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Jukung

I Made Bagus Cara Aditya (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
Denok Lestari (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)
I Gusti Ayu Eka Suwintari (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional)

Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis
Vol. 5 No. 3 (2026): Jurnal Pariwisata dan Bisnis Internasional

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan serta harga kamr dapat mempengaruhi kepuasan tamu yang ada di Hotel Jukung Cottage, Nusa Penida. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan tamu dalam industri perhotelan, terutama di tengah persaingan akomodasi yang semakin ketat di kawasan wisata Nusa Penida. Kualitas pelayanan dan harga kamar menjadi dua faktor penting yang dapat memengaruhi pengalaman tamu selama menginap. Metode penelitian yang digunakan yakni kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner pada 45 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Sementara itu, harga kamar berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan tamu. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga kamar berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu di Hotel Jukung Cottage. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan tamu dibandingkan harga kamar.