<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menilai keselamatan dan kualitas pelayanan transportasi online berdasarkan persepsi pengguna, dengan meninjau empat aspek utama yaitu keselamatan, ketersediaan layanan, tarif, dan kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) serta Importance–Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 70,12% yang berada pada kategori puas, menandakan bahwa layanan transportasi online secara umum telah memenuhi harapan pengguna. Atribut tarif memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan, diikuti keselamatan, kualitas layanan, dan ketersediaan layanan. Analisis IPA menunjukkan bahwa tarif berada pada Kuadran II sehingga perlu dipertahankan, keselamatan berada pada Kuadran IV dengan kinerja melebihi harapan, sedangkan ketersediaan dan kualitas layanan berada pada Kuadran III yang menggambarkan prioritas peningkatan rendah. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan bertahap pada dua atribut tersebut untuk mencapai kepuasan yang lebih optimal.]]>
Copyrights © 2026
